מדיניות החזרים
מדיניות הביטולים, השינויים וההחזרים
להלן פירוט מדיניות ביטול ההזמנה
ו/או החזרת מוצרים ותנאיהם:
- ביטול עסקת הרכישה וזיכוי יתאפשר בתוך שעה מרגע השלמת הזמנת הפריטים באתר. כעבור שעה הביטול והזיכוי עוברים לתקנון על פי סעיף 2. בקשת הזיכוי - תעשה באמצעות הודעת ביטול לשירות הלקוחות בדוא"ל: corp@gmail.com. בנסיבות כאמור המשתמש יזוכה בסכום הרכישה כולל דמי המשלוח, בניכוי 5% מערך הקנייה או סך של 100 ₪ - הנמוך מביניהם, בגין העסקה.
-
במקרה של ביטול עסקת רכישה מכל סיבה שהיא, לאחר שהמוצר לוקט, הועבר לחברת המשלוחים או התקבל בידי הלקוח, ובתנאי שהמוצר מוחזר כשהוא חדש, באריזתו המקורית, סגורה ולא נעשה בו כל שימוש -
רשאי הלקוח לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.הביטול ייעשה באמצעות החזרת המוצר לחנות הדגל של החברה.
במקרה של ביטול כאמור, מסכום ההחזר ינוכו:
-
דמי משלוח וליקוט בסך 32 ₪ לפני מע״מ, וכן
-
דמי ביטול בשיעור של 5% מערך העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם,
והכול בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981.
-
- זיכוי כספי יינתן עפ״י האמור בחוק – לכרטיס האשראי/ חשבון PAYPAL, בו בוצעה ההזמנה בלבד ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי.
- כאמור הזיכוי או קרדיט לשימוש (לפי העניין) יינתן בתנאי שהמוצר שסופק יוחזר ללא שימוש ו/או פגם ו/או נזק – ועם התוויות עליו כפי שהתקבל. במידה והמוצר הוחזר שלא כאמור בסעיף זה, המשתמש לא יהא זכאי לזיכוי כלשהו (לא זיכוי כספי ולא שובר זיכוי- קרדיט).
- ניתן להחזיר את המוצר הניתן להחזרה בהתאם לתקנון זה ועל פי הדין – כל עוד לא נעשה בו שימוש כזה או אחר, באריזתו המקורית ללא פגמים כפי שהתקבלה – תוך 14 ימים מקבלתו. מפעיל האתר יהיה בעל שיקול הדעת הבלעדי והמוחלט בנוגע למצב הסחורה המוחזרת. פריטים ומוצרים אשר יגיעו לאחר שימוש כלשהו ו/או סממנים לשימוש כאמור, כגון עם לכלוך ו/או עקבות ו/או סימן אחר, לא ניתן יהיה להחזירם ולא יזכו את המשתמש בסכום הרכישה- הכל בכפוף לשיקול דעתו הבלעדי והמוחלט של מפעיל האתר.
- מובהר ומודגש כי פריטים אשר נרכשו במסגרת מבצעים ו/או סוף עונה, ניתנים להחזרה/החלפה תוך 48 שעות מיום קבלתם וזאת בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
- לא יינתן זיכוי כספי בגין מוצרים שלא שולמה בגינם תמורה כספית.
- יצויין ויודגש : כל החזר/זיכוי מצריך ומחייב הצגת חשבונית הרכישה.
- בכל שאלה הקשורה לבירורים, החלפות, החזרות וכד' יש לפנות אל מחלקת שירות הלקוחות של קלאו
